2019
建立移动入口页
最初的一版只做移动入口和版本资料索引。目标很朴素：手机打开就能进，进来之后知道自己在哪一版。这一年也定下了后面所有工作的基调——先把路铺直，再谈别的。
02 / ORIGIN 品牌起点
先把手机这一关打通
2019 年起步的时候，来问的人几乎都提同一个问题：手边只有一部手机，怎么进去。电脑端的路径在手机上要绕好几步，缩放、翻页、找按钮，最后往往还是回到聊天窗口里求助。于是第一版只解决一件事——把进入的动作压到最短，入口固定在页面顶部，打开首页就能看到。
入口稳定下来之后，新的问题紧跟着出现。版本一更新，旧界面、旧说明就散落在各处，用户说得清自己用的是哪一版，却找不到对应的解释。从那时起，我们把版本资料当作和入口同等重要的事来做：每一次发布都留摘要，每一条历史记录都归到栏目下，让后来的人能按名字查到。
七年下来，这套做法没变过方向：入口要短，资料要能查，更新要按时。你在手机上的每一次进入，和档案室里每一次归档，其实是同一件事的两端。
03 / TIMELINE 七年节点
从一枚入口按钮，到一套能查的索引
七年的时间轴上，每一步都是被用户的实际问题推着走的。左侧年份可以直接跳到对应节点。
2020
常见说明与更新公告分列
问题变多之后，混在一起的信息反而更难找。这一年上线双列信息板结构，常见说明放一侧，更新公告放另一侧，读者按自己的处境选一边看，不用在长页面里来回滚动。
2021
旧版本资料区建立
历史记录开始按栏目名索引。此前要找一个旧版本的说明，得逐页往前翻；有了栏目划分之后，从名字进去就能定位到那一条，回访老用户的查阅时间明显缩短。
2022
面板反馈纳入统一归档
V4 面板反馈与常用人群的登录反馈被放到同一处归档，反馈可以顺着版本回查。用户描述的现象、对应的版本号、处理后的状态排在一起，同类问题第二次出现时不用重新解释一遍。
2023
确立每周一次的更新节奏
更新公告与反馈归档在同一节奏上同步发布，一周一次。对用户来说，这意味着不必时时守着，固定时间来就能看到这一周有什么变化、哪些反馈有了回应。
2024
版本号、栏目名与英文标注统一
条目多了以后，写法各异的编号会拖慢查找。这一年统一了索引语言：版本号、栏目名和英文标注遵循同一套编号规则，看到标签就知道该往哪一栏找。
2025
反馈专题扩展到 38 期
按版本与场景整理的反馈专题累积到 38 期，覆盖登录、面板、设备与资料查询几类常见处境。新用户遇到问题时，多半能在往期专题里先找到一段对得上的描述。
04 / TEAM 维护团队
18 个人，四组分工，各管一段路
入口能不能进、资料查不查得到、反馈有没有回应，分别落在四个小组手上。分工明确，所以每一环都有人负责到底。
EDITORIAL / 01
版本编辑
负责每个版本的发布内容，写更新摘要，把新条目归到对应栏目下。用户看到的版本说明是否读得懂、位置对不对，由这一组把关。
CONTENT / 02
内容运营
把公告、专题摘要和常见说明写成日常语言，维护第二栏的双列信息板，让新来的访客不用先学会术语再看内容。
TECH / 03
技术支持
跟进入口在各机型上的可用状态，维护 V4 面板的四个信息区，处理访问异常，并把技术现象翻译成用户能复述的一句话。
SERVICE / 04
客服
工作日接邮件和电话，回答进入方式、版本差异与资料查询的问题；高频问法会被整理成问答条目，让下一次遇到的人自己就能查到。
05 / INDEX 索引方法
让一条记录，四种方式都找得到
同样一条历史更新，有人记得版本号，有人只记得栏目名，有人手里只有期号。索引语言要做的，是这几种记法都能落到同一行记录上。
- VERSION 版本号
- 例如 V4.2 这样的编号，适合记得自己用的是哪一版的用户，从版本直接进到对应摘要。
- COLUMN 栏目名
- 24 个索引栏目覆盖入口、面板、设备、资料查询等方向，记得事情属于哪一类，就能从栏目切入。
- LABEL 英文标注
- ENTRY、PANEL、DEVICE 这类短标注配在中文栏名旁，扫描列表时先看到英文，再读中文细节。
- ISSUE 归档期号
- 反馈专题按期编号，第 38 期是最新一期；期号把散落在不同版本的同类反馈收拢到一处。
V4.2
PANEL 面板
第 38 期
登录场景
归档
一行标签往往就能说明位置：版本在前，栏目居中，期号与场景收尾。照着这组顺序读，翻旧记录时不容易错行。
06 / SCALE 服务数据
七年积累下来的查阅底座
这些数字对应的是可以点开、可以翻到的东西，而不是一句概括。
- 96 个版本条目 从早期版本到当前阶段，每一条都有摘要与栏目归属。
- 24 个索引栏目 按事情的类型划分，改名、迁移都保留原栏目线索。
- 38 期反馈摘要 按版本与场景分类，同类现象可以在往期里对上前因后果。
- 180万 累计访问人次 手机端进入占主要部分，入口位置始终未挪动。
- 31 个省份的用户 从北方到南方，访问环境差异大，入口可用性按机型分别跟进。
07 / NEXT 下一步
按你的处境选一条路走
01
现在就想进
首页顶部固定入口，手机端打开即可进入。
02
想找旧版本的记录
版本专栏按栏目名与期号排好，从名字进去即可定位。
03
碰到具体问题
问答索引按登录、版本、反馈、设备和联系五类整理，先自助查最快。
04
需要人工协助
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有人应答。
CONTACT
- 服务电话
- 400-9448-9206
- 联系地址
- 辽宁省沈阳市浑南区世纪路15号
邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 内回复与接听。若你要找的是旧版本资料或某一期的更新记录，直接在导航栏的资料区按栏目名查，通常比等待回复更快拿到手。