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工作日有人值守，问题分派到组
周一至周五 9:00-18:00
资料查询类问题带上栏目名或版本号，处理路径会短很多；入口状态与面板显示异常，补充设备型号、系统版本和出现时间，能更快还原现场。维护团队共 18 人，分版本编辑、内容运营、技术支持和客服四组，涉及版本内容的咨询会转给对应小组跟进。
从首页顶部入口进入后遇到页面无响应，可以先用问答索引里的设备环境分类自查一遍，再决定是否来电。
01 / 联系渠道
需要人工时，直接找到我们
免费进入站把客服通道摆在最靠前的位置：查历史版本、确认当周更新、反馈使用中遇到的问题，工作日都能直接找到人。带细节的描述走邮箱，需要立刻问清的走电话，两条渠道都由同一组人接。
工作日 9:00-18:00 · 人工在线
02 / 先自助，再联系
查资料，三步走完
旧版本资料区收录 96 个版本条目，覆盖 24 个索引栏目，每周更新一次公告与反馈归档。按下面的顺序查，大部分疑问在联系人工之前就能落地。
三步走完仍未解决，把栏目名、版本号和设备型号一并写到 support@free-age-portal.com.cn。入口状态异常时附一张截图，客服能直接复现现场，省去一轮来回确认。
05 / 联系地址
需要线下往来，先约个时间
辽宁省沈阳市浑南区世纪路15号
寄送材料或需要当面沟通，请先发邮件到客服邮箱，写清事项和大致到达时间，客服会回复由谁接收。